Hilfe und Support
Hier finden Sie Antworten zu den wichtigsten Fragen rund um Versand, Verpackung, Service, Schadensmeldung uvm.
Wo ist meine Sendung
Behalten Sie Ihre Sendung im Blick mit unserer Sendungsverfolgung
Meinen Auftrag nachbearbeiten
Ändern Sie versand-relevante Infos wie Datum, Adresse, Versandoption usw.
Auftragsabwicklung
Verpackung
Weitere Themen
Mein Konto
Rechnung & Zahlung
Import & Export
Wann kommt mein Fahrer? Kann ich ein konkreteres Zustellungsfenster ausmachen?
Abholungen und Zustellungen erfolgen grundsätzlich im Zeitraum zwischen 9:00 und 17:00 Uhr. Leider können wir kein genaueres Zeitfenster anbieten, da eine detailliertere Vorausplanung der Fahrerrouten nicht möglich ist.
Wieso wurde ich nicht benachrichtigt, dass meine Sendung heute nicht kommt?
Unsere Fahrer setzen sich stets dafür ein, die Sendung am vereinbarten Tag zuzustellen. Dennoch können unvorhergesehene Verzögerungen auftreten, wie beispielsweise Verkehrsstaus, Witterungsbedingungen oder personelle Engpässe.
Es ist erwähnenswert, dass einige unserer Fahrer nun ohne Scanner-Geräte arbeiten und daher die Sendung für den Tag nicht abmelden können, was bedeutet, dass keine Benachrichtigung an Sie gesendet wird.
Sie können jedoch darauf vertrauen, dass die Sendung am nächsten Werktag zugestellt wird.
Wieso bekomme ich die Nachricht “Versender nicht angetroffen”, obwohl ich vor Ort war?
Wir möchten betonen, dass unsere Fahrer stets ihr Bestes geben, um die Zustellung Ihrer Sendung ordnungsgemäß durchzuführen.
Es kann jedoch gelegentlich zu unerwarteten Verzögerungen kommen, und die Scanner, die unsere Fahrer verwenden, bieten nur eine begrenzte Auswahl an Gründen, um eine fehlgeschlagene Zustellung zu dokumentieren.
Darüber hinaus ist zu beachten, dass einige unserer Fahrer möglicherweise nicht fließend Deutsch sprechen und aus diesem Grund versehentlich oder in Eile einen unpassenden Grund im Scanner angeben können.
Wieso kann ich meine Sendung auf der Webseite nicht verfolgen?
In bestimmten Situationen kann es vorkommen, dass Sendungen von Partner-Speditionen übernommen werden, die nicht in unser System integriert sind. In solchen Fällen können wir leider keine Statusaktualisierungen über unsere Webseite bereitstellen.
Dies tritt häufig auch bei Export-Sendungen auf, wenn ausländische Speditionen eine Sendung übernehmen, die ebenfalls nicht mit unserem System verbunden ist.
Haben Sie einen Verpackungsservice?
Wie hoch ist der Preis meiner Sendung?
Um Ihren Preis zu ermitteln, empfehlen wir Ihnen die Verwendung unseres Versandkostenrechners. Wenn Sie uns anrufen, können wir ebenfalls nur den Versandkostenrechner verwenden, um den Preis für Sie abzurufen.
Daher ist es sowohl für Sie als auch für uns effizienter, wenn Sie Ihre Versandanforderungen direkt in den Versandkostenrechner eingeben und sich die entsprechenden Angebote anzeigen lassen.
Kann der Fahrer die Sendung in die Wohnung hineintragen?
Gibt es einen Zweimann-Transport?
Muss ich mich registrieren, um zu versenden?
Ja, um unsere Versanddienste nutzen zu können, ist eine Registrierung bei Cargo International erforderlich.
Die Registrierung ist selbstverständlich kostenfrei und bietet Ihnen außerdem Zugang zur MyCargo-Verwaltung, in der Sie Ihre Aufträge einsehen, bearbeiten und verfolgen können.
